Saiba tudo sobre a protecção da sua privacidade e dos seus dados pessoais

1. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais que tratamos serão unicamente utilizados para as seguintes finalidades:

• Respostas a pedido de contacto;
• Gestão comercial (Processamento de reservas e de faturação);
• Envio de newsletters e outras ações promocionais. Os clientes podem cancelar a sua subscrição ao serviço de newsletter por e-mail, clicando no link da newsletter que enviamos por e-mail;

2. RECOLHA E TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Os dados recolhidos relativos a nome, endereço de e-mail, telefone, contribuinte, morada, IP são utilizados para as finalidades previstas nesta política, podendo ser obtidos através de:

• Formulário de contactos do site;
• Recolha presencial;
• Formulários de registo de conta de cliente;
• Processo de compra;

3. CONSERVAÇÃO DE DADOS PESSOAIS

O período de tempo durante o qual os dados pessoais são armazenados e conservados varia de acordo com a finalidade para a qual a informação é tratada. Os dados serão armazenados e conservados apenas pelo período mínimo necessário para a prossecução das finalidades que motivaram a sua recolha ou o seu posterior tratamento, nos termos definidos na Lei.
Para efeitos de transações comerciais e cumprimento de obrigações legais de faturação, os dados serão conservados pelo período legalmente previsto para o cumprimento das obrigações legais, bem como para contestação de situações jurídicas e durante o período que estas se mantiverem.
Nas Newsletters, o prazo de conservação e de tratamento dos dados pessoais que nos fornece inicia-se no momento em que submete o formulário de subscrição e termina no momento em que faz o cancelamento da subscrição.

4. MEDIDAS DE SEGURANÇA

A Viana Eco Adventure assume o compromisso de garantir a proteção dos dados pessoais que lhe são disponibilizados, com a máxima privacidade, confidencialidade e segurança,  tendo implementado as medidas de segurança de natureza técnica e organizativa necessárias para garantir a segurança dos dados de carácter pessoal, que lhe sejam fornecidos, visando evitar a sua alteração, perda, tratamento e/ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado atual da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos.
A Viana Eco Adventure garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes quer no registo, quer no processo de compra/encomenda de produtos ou serviços. A recolha e tratamento de dados realiza-se de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação. Todos os dados serão inseridos num Servidor Seguro (SSL) que os encripta/codifica.
Apesar das medidas de segurança implementadas pela Viana Eco Adventure, todos os que navegam na Internet devem adotar medidas adicionais de segurança, designadamente, assegurar que utilizam um PC e um Browser atualizados, adequadamente configurados, com firewall ativa, antivírus e anti-spyware e que se certifiquem da autenticidade dos sites que visitam na internet.
Botões para redes sociais:
Utilizamos botões para redes sociais para permitir aos nossos utilizadores partilharem páginas web ou selecionarem-nas como favoritas. Tratam-se de botões para websites de redes sociais externas. Estes sites podem registar a informação relativa às suas atividades na Internet, incluindo o nosso website. Pode analisar as condições de utilização e as políticas de privacidade destes websites para saber exatamente como estes utilizam a informação e para saber como pode eliminar ou apagar a referida informação.

5. DIREITOS DOS UTILIZADORES

Para aceder, corrigir, adicionar, atualizar, apagar ou alterar o consentimento das comunicações, o titular deverá contactar a Viana Eco Adventure através do e-mail geral@vianaecoadventure.pt. Tais pedidos serão tratados com a maior brevidade possível. Poderá também utilizar esta forma de contacto para qualquer esclarecimento ou sugestão acerca destes termos e condições.

6. COOKIES

O website da Viana Eco Adventure utiliza Cookies que permitem melhorar o desempenho e a experiência de navegação do utilizador. Não armazenamos dados pessoais nos Cookies que utilizamos.
O uso de cookies permite que a navegação do sítio na internet seja constantemente otimizada de forma a proporcionar uma experiência com elevada qualidade e que supere a qualidade obtida na visita anterior por parte do utilizador.

6.1 O QUE É UM COOKIE?

Consiste num ficheiro que é importado para o seu computador ou para outro dispositivo quando acede a determinadas páginas web que recolhem informações acerca da sua navegação.

Os Cookies permitem:

• Assegurar o correto funcionamento das páginas web;
• Guardar preferências do utilizador;
• Obter informação acerca da experiência de navegação proporcionada ao utilizador;
• Obter informação estatística anónima acerca das páginas visitadas pelos utilizadores, tempo despendido no sítio da internet;

Os objetivos do uso de Cookies neste sítio da internet são:

• Assegurar que funciona corretamente;
• Facilitar a navegação e melhorar a experiência do utilizador;

6.2 TIPOLOGIA E FUNCIONALIDADE

De acordo com a sua permanência, os cookies podem dividir-se em dois tipos:

Cookies de sessão: Expiram no momento em que a janela do navegador web é fechada. São usados para fazer a ligação das ações do utilizador durante a sessão.

Cookies persistentes: Expiram quando a sua tarefa ou função é desempenhada na totalidade, a sua validade expira ou são removidos de forma manual pelo utilizador. Serão reativadas em cada visita ao website.

De acordo com o seu objetivo, podem ainda ser classificados da seguinte forma:

Estritamente necessários ou essenciais: São cookies essenciais para o funcionamento do sítio da internet. São responsáveis por garantir o correto funcionamento e visualização do sítio da internet. São ativados em resposta às ações dos utilizadores tais como o procedimento de início de sessão ou preenchimento de formulários.

Desempenho: Dedicados a recolher dados estatísticos sobre o desempenho do website. Não são recolhidos dados de utilizadores, apenas parâmetros de possíveis erros ou de desempenho de funcionalidades novas que possam estar a ser ou tenham sido implementadas no website.

Funcionalidade: São usados principalmente para dar suporte a funcionalidades do website, podendo memorizar algumas informações do utilizador, tais como o idioma escolhido, personalização da área do cliente, etc.

Publicidade ou de alvo específico: São usados para registar as páginas que o utilizador visualizou e as ligações que este seguiu, de forma a fornecer ao utilizador os conteúdos publicitários mais relevantes ou interessantes para este.

Nota: Quaisquer sítios da internet de terceiros podem conter este tipo de cookies sobre os quais não detemos qualquer controlo.

6.3 COMO PODE GERIR OS COOKIES?

Qualquer navegador de Internet (browser) permite ao utilizador aceitar, recusar ou apagar Cookies, através das definições do próprio navegador. No entanto, se optar por desativar os Cookies, alguns serviços do nosso website poderão deixar de funcionar corretamente, afetando assim a experiência de navegação.

7. ALTERAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES DE PRIVACIDADE

Os presentes Termos e Condições de Privacidade poderão ser objeto de alteração ou revisão, sem aviso prévio, em função de exigências legislativas ou regulamentares de acordo com a lei em vigor. Todas as alterações significativas a estes termos serão devidamente comunicadas aos utilizadores no site da Viana Eco Adventure.
Deste modo, recomendamos que consulte a nossa Política de Privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.
Termos e Condições de Privacidade

LICENÇAS, REGISTOS E AUTORIZAÇÕES

A Viana Eco Adventure é uma empresa de animação turística reconhecida que fornece atividades de ar-livre, natureza e cultura, tendo o registo no RNAAT com o nº 156/2022. É categorizada como fornecedora de atividades de turismo da natureza e está habilitada a operar dentro de áreas protegidas pelo ICNF, no âmbito do mesmo registo.

CONDIÇÕES GERAIS:

A idade máxima autorizada para os clientes usufruírem das atividades é de X anos, sendo esta idade máximo coberta pela Apólice de Seguro de Acidentes Pessoais.
A idade mínima para os clientes usufruírem das atividades é de X anos.
As crianças até aos 14 anos de idade poderão usufruir de um desconto de 50% do preço indicado nos produtos/serviços, mediante apresentação de comprovativo da mesma.
O número mínimo e máximo de pessoas por serviço é indicado na descrição do mesmo. As crianças de idade igual e inferior aos 14 anos não entram na contabilização do número mínimo de pessoas, mas são consideradas no número máximo de pessoas.
Menores de 18 anos deverão ser acompanhados pelos seus responsáveis. Não o sendo, terão de apresentar uma autorização dos seus encarregados educação/pais. É da responsabilidade do cliente que contratou o serviço/produto com a empresa assegurar a mesma. No caso da falta de apresentação da autorização dos seus encarregados de educação/pais, poderá ser proibido o início da atividade/serviço.
No pick-up, o prazo máximo de tolerância de espera nos pontos de encontro acordados é de 15 minutos. Na impossibilidade de cumprimento, o cliente deverá contactar a empresa o mais atempadamente possível. É expressamente proibido fumar dentro das viaturas.

SERVIÇOS E PRODUTOS:

A Viana Eco Adventure, em concordância com a sua atividade permitida, fornece, promove e desenvolve produtos de atividades de ar-livre, natureza e cultura.
Na oferta dos seus serviços, a Viana Eco Adventure permite-se subcontratar empresas prestadoras de serviços, obrigando-se a verificar que estas se encontram devidamente licenciadas para o efeito e que possuem os seguros obrigatórios e exigidos legalmente, nomeadamente responsabilidade civil e acidentes pessoais.
Não poderá ser imputada qualquer responsabilidade à Viana Eco Adventure quando, no decorrer da atividade contratada, se verificarem impedimentos à realização da mesma.

SEGUROS:

Ao adquirir os nossos serviços, o cliente fica coberto por todos os seguros legalmente exigidos, nomeadamente um Seguro de Responsabilidade Civil de 55.807€ e por um Seguro de Acidentes Pessoais, com uma cobertura de morte ou invalidez permanente de 22.727€ e de despesas de tratamento de 3.981€.
A Viana Eco Adventure não pode ser responsabilizada por despesas e indeminizações superiores aos valores acima indicados e que constem nas apólices existentes.
Os clientes estão cobertos pelos seguros acima referidos desde o pick-up até ao drop-off.
A Viana Eco Adventure não é responsável por danos, perdas ou roubos de objetos pertencentes aos clientes, mesmo que estes se verifiquem nas viaturas da empresa ou nas imediações da mesma.

RESERVAS:

As reservas apenas serão aceites quando efetuadas através do website www.vianaecoadventure.pt, por e-mail para geral@vianaecoadventure.pt ou através das redes sociais (Instagram e Facebook e Whatsapp).
Quando confirmada a reserva por parte da Viana Eco Adventure solicitada pelo cliente, assume-se que este tem conhecimento dos Termos e Condições em vigor, bem como das condições específicas de cada atividade e do risco potencial a elas associado, assumindo-se, como tal, que possui total e absoluta capacidade para participar na mesma.

PAGAMENTOS E CANCELAMENTOS:

Os preços apresentados, quer na página eletrónica, quer comunicados por outro meio, incluem todos os impostos legais exigidos.
A Viana Eco Adventure aceita como meios de pagamento transferência bancária e numerário.
A Viana Eco Adventure tem uma política de depósito de 50% antes do passeio/atividade. Os restantes 50% poderão ser pagos diretamente ao guia, em numerário, antes do início do serviço contratado. Se o cliente pretender realizar o pagamento total do serviço contratado por transferência bancária, é exigido que este seja efetuado antecipadamente, de forma a que na data da contratação do produto/serviço a Viana Eco Adventure possua a confirmação do mesmo. No caso de não ser apresentada a confirmação do pagamento, a Viana Eco Adventure, reserva o direito de não prosseguir com a atividade.
Com a confirmação da reserva do serviço, serão enviadas ao cliente, por e-mail, todas as informações do serviço contratado, nomeadamente a informação dos meios de pagamento, identificando o IBAN da conta a creditar.
Após o envio por e-mail da informação das condições do serviço a contratar, o cliente dispõe de 48 horas para proceder ao pagamento da reserva. Decorrido este prazo, a Viana Eco Adventure reserva-se no direito de não considerar a mesma como definitiva.
O cliente pode cancelar a sua reserva até 48 horas antes da data da realização dos serviços contratados, sendo-lhe reembolsado 100% do valor pago até essa data, subtraído das despesas de transferências, se existirem.
Outras situações de reembolsos de cancelamento, além da prevista no ponto anterior, só serão efetuadas se os serviços forem cancelados pela própria Viana Eco Adventure.
Qualquer reclamação terá de ser feita por escrito.

ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS:

A Viana Eco Adventure reserva-se o direito de cancelar os serviços contratados, sem qualquer pagamento de indeminizações quando:
- A empresa entender a inexistência de condições climatéricas, ou quaisquer outras, que possam comprometer as condições adequadas e mínimas de segurança para a realização dos serviços contratados pelo cliente;
- O número de participantes for inferior ao indicado para o serviço contratado;
- Existirem outros motivos, alheios à Viana Eco Adventure, que possam comprometer a realização dos serviços/produtos contratados;
- Se verifique qualquer das situações referidas anteriormente. Em qualquer um desses casos, a Viana Eco Adventure apresentará ao cliente a possibilidade de um agendamento de nova data de realização da atividade mediante a disponibilidade da empresa e dos serviços contratados. Se o cliente não aceitar qualquer das sugestões apresentadas, a Viana Eco Adventure devolverá os montantes já recebidos do cliente pela contratação dos serviços.

DIREITOS DE IMAGEM

A Viana Eco Adventure reserva-se o direito de fazer filmagens e reportagens fotográficas das atividades contratadas e utilizar as mesmas para promoção própria. Caso o cliente não autorize as mesmas, deverá dar essa indicação ao guia que acompanha a atividade ou enviá-la por email para geral@vianaecoadventure.pt.

SEGURANÇA E CÓDIGO DE CONDUTA

Os clientes devem cumprir as instruções e orientações dos guias da Viana Eco Adventure ou de empresas subcontratadas, se for o caso, declinando a Viana Eco Adventure qualquer responsabilidade em caso de acidentes que resultem da negligência dos clientes ou do não cumprimento das instruções dadas.
A Viana Eco Adventure pode negar o direito de participação de um cliente numa determinada atividade, quando a opinião do guia, ou mesmo de terceiros, possa indicar colocar-se a si ou a outros participantes em perigo.
A Viana Eco Adventure - ou as empresas subcontratadas - disponibiliza todos os equipamentos necessários para as atividades contratadas.